How to order

 Where can I place an order?
If you want to purchase something from us, you have to go to our online shop in etsy. Sometimes we also accept orders in our facebook page.

 When are commissions available?
By commissions, I mean pre-order items and custom items. Both are available when the commissions list is open (more info)Then, you'll find all pre-order items available that time as listings in the shop, next to in-stock items.

 How can I request a custom item?
You must click on the "Request custom order" button on the left panel in the shop and describe me what you want. Remember, we only accept custom orders when the commissions list is open. (more info)

 Payment
Full payment must be sent before we begin to work on the order. Our default payment method is paypal, but we also accept other methods on etsy.

★ Waiting
Items in stock will be shipped within 7 days.
Commissions will be shipped within 2-3 weeks*

*Commissions are listed in a waiting list on the right panel of the website, so you can check when will be your turn. The waiting time can be increased because of working saturation or illness.

★ Shipping
Shipping cost depends of height and weight of the order. Once shipped, it usually takes 2-6 weeks to arrive to your address.

Shipping method: Registered airmail with tracking number.

★ Refunds
No refunds or exchanges once the payment has been sent.

Defective items: Exchanges are accepted once you have sent me a proof of the issue. You have to send me back the defective item; once arrived we'll send you a good one. No refunds (except OOAK items).

Shipping issues: We'll refund your money or send items again in case of loss. We won't take any responsability in mail damaged items.


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 ¿Dónde puedo hacer un pedido?
Si deseas comprar algo, debes dirigirte a nuestra Tienda Online en etsy. De vez en cuando también aceptamos pedidos en facebook.

 ¿Cuándo están disponibles los encargos?
Por encargos nos referimos tanto a artículos en pre-order como artículos personalizados. Ambos están disponibles cuando la lista de encargos esté abierta (más info) . Entonces encontrarás todos los artículados de pre-order que estén disponibles en ese momento dentro de la propia tienda, junto con los artículos en stock.

 ¿Cómo puedo solicitar un artículo personalizado?
Tienes que hacer click en el botón de "Solicitar pedido personalizado" en el panel izquierdo de la tienda e indicarnos cómo lo quieres. Recuerda que solo aceptamos pedidos personalizados cuando la lista de encargos esté abierta. (más info)

 Pago
El pago debe ser realizado antes de que empecemos a trabajar en el pedido. El método de pago predeterminado es paypal, pero en etsy aceptamos más opciones.

★ Espera
Los productos en stock serán enviado en 7 días.
Los encargos serán enviados en 2-3 semanas*

*Los encargos son apuntados en la lista de espera de la columna derecha de la web, así que podrás mirar cuándo será tu turno. El tiempo de espera puede incrementarse en casos de saturación de trabajo o enfermedad.

★ Envío
El coste del envío depende del tamaño y peso del pedido. Una vez enviado, normalmente tarda entre 3-7 días en llegar a tu casa (dentro de españa) o 2-6 semanas para fuera de españa.

Método de envío: Envío certificado con número de seguimiento

★ Devoluciones
No reembolsaremos ni cambiaremos ningún pedido una vez el pago haya sido completado.

Productos defectuosos: Podrá ser descambiado si nos envías una prueba del desperfecto. Debes enviarnos el producto defectuoso de vuelta; una vez lo hayamos recibido te enviaremos uno en buen estado. No aceptamos devoluciones (excepto en productos únicos)

Problemas en el envío: En caso de pérdida, reembolsaremos el dinero o volveremos a enviar otra vez el pedido. No asumiremos ninguna responsabilidad en caso de daño durante su envío.